Política de devoluciones

Siempre encontraremos una solución para usted, especialmente si no está satisfecho con el paquete. ¡Así que recuerde contactarnos para obtener ayuda!

¡Esperamos que te encante lo que pediste! Pero por si no estás 100% satisfecho, es fácil hacer un cambio o solicitar un reembolso. Por favor, no dudes en contactarnos en info@ShySilk.com o chatea con nosotros en línea. Haremos todo lo posible para satisfacer tu solicitud.

Cancelar pedido:

Puedes cancelar tu pedido en cualquier momento antes de que el artículo sea enviado, y el pedido no puede ser cancelado una vez que el artículo ha sido enviado. Normalmente requerimos un tiempo de procesamiento de 1 a 5 días hábiles antes de que los pedidos sean enviados. Puedes contactarnos para devolver o cambiar el producto después de recibirlo: info@ShySilk.com

Procesos de Devolución：

1. Al devolver cualquier parte de su pedido, por favor envíe un correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente eninfo@ShySilk.com primero, indicando el/los artículo(s) que desea devolver y el motivo.

2. Nuestro equipo de Servicio al Cliente responderá con soluciones e instrucciones de devolución en 1-2 días hábiles. Después de recibir las instrucciones de devolución de nuestra parte, por favor empaquete el/los artículo(s) a devolver con el embalaje original.

3. Deja tu paquete en la oficina de correos local.

4. Si su solicitud de devolución es aceptada, la mayoría de las devoluciones se procesan dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de su paquete. Emitiremos el reembolso a su método de pago original. Una vez que se haya emitido su reembolso, recibirá un correo electrónico de confirmación.

Tenga en cuenta que los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en su cuenta bancaria debido a los diferentes tiempos de procesamiento de las organizaciones financieras.

 

Condiciones de Devolución

1. Tiene 30 días para decidir si un artículo es adecuado para usted; si desea devolverlo o cambiarlo, por favor contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

2. Los artículos devueltos deben estar en su estado sin usar y con el embalaje original. No aceptamos artículos devueltos que hayan sido usados, dañados, lavados o alterados de alguna manera.

3. Nosotros asumiremos el costo del envío de devolución o la reexpedición debido a la calidad del producto o a un error nuestro.

4. Los artículos con marcas de no devolución no pueden ser devueltos.

5. No aceptamos artículos devueltos que hayan sido enviados sin una solicitud de devolución adecuada.

6. Tenga en cuenta que los productos inadecuados debido a la selección incorrecta de talla y no contactarnos para modificar la información antes del envío no pueden considerarse un problema de calidad del producto y son responsabilidad del cliente. Podemos ofrecer un servicio gratuito de cambio de talla, pero los clientes deben pagar el costo de envío para devolver el producto original. Después de recibir y revisar el producto original, enviaremos el artículo con la nueva talla. Si no está seguro sobre la elección de la talla, puede enviar un correo electrónico o un mensaje privado para contactarnos y recibir ayuda.

7. Tenga en cuenta que el cliente es responsable de la pérdida o devolución del paquete debido a información incompleta o incorrecta al realizar el pedido y por no contactarnos antes de la entrega.

8. Por favor, asegúrese de verificar dos veces sus devoluciones antes de enviarlas. No somos responsables de la devolución de productos que no sean ShySilk.

9. Si inicia la cancelación del pedido antes del tiempo de entrega, y dentro del tiempo especificado por el sitio web para iniciar la cancelación del pedido, puede cancelar el pedido

Nota: La tarifa de envío original y la Garantía de Envío no son reembolsables. Si la razón de la devolución no se debe a problemas de calidad de los productos o a un error nuestro, usted es responsable del costo de las tarifas de envío.

  

Dirección de retorno

Por favor, contacte a nuestro Servicio de Atención al Cliente eninfo@ShySilk.comRecibirá una respuesta con la dirección de devolución en 1-2 días hábiles.

Nota:Por favor, no envíe su devolución a la dirección que aparece en su paquete. Esa no es nuestra dirección de devolución y afectará el procesamiento de su devolución.

Si la devolución es causada por el consumidor, este debe hacerse responsable de la tarifa de envío. La tarifa específica debe basarse en la empresa de mensajería que elija.

Si, por razones nuestras, los productos recibidos están dañados o no son correctos, el consumidor no está obligado a asumir el costo del envío por este motivo.

Dirección de devolución: Shixia Times Square, No. 89, Calle Norte Segunda de Shixia, Calle Fubao, Distrito Futian, Shenzhen, Guangdong